"¿Pero qué horas son estas de llamar?" Podemos apostar con firmeza a que en más de una ocasión has pensado e incluso dicho en voz alta esa frase tras una de esas inoportunas llamadas comerciales. Operadoras de telefonía, aseguradoras, entidades bancarias, vendedores de alarmas... El marketing telefónico es muy concurrido entre empresas de servicios. Pero, como todo, ha de ir ajustado a una legalidad.
Salvo que estemos en la Lista Robinson, recibir una llamada comercial no es ilegal. Y da igual que estemos poco interesados en lo que se ofrece o que nos pille en mal momento. Sin embargo, sí que hay un horario que han de seguir los teleoperadores a la hora de realizar estas llamadas.
Qué dice la ley sobre las llamadas comerciales
Las llamadas telefónicas con fines comerciales están consideradas como un método de comunicación a distancia que queda legislado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios . El citado apartado de comunicaciones comerciales lo encontramos en el Artículo 96, cuyo segundo apartado es el que cita los horarios permitidos para llamadas de este tipo:
"En el caso de comunicaciones telefónicas, deberá precisarse explícita y claramente, al inicio de cualquier conversación con el consumidor y usuario, la identidad del empresario, o si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efectúa la llamada, así como indicar la finalidad comercial de la misma. En ningún caso, las llamadas telefónicas se efectuarán antes de las 9 horas ni más tarde de las 21 horas ni festivos o fines de semana." Artículo 96.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Por tanto, el horario permitido para realizar estas llamadas es de lunes a viernes de 9h a 21h, excluyendo por tanto los fines de semana y también los días festivos.
Ahora bien, las principales operadoras de telefonía tienen un código ético más estricto en cuanto a horarios. Prácticamente la mayoría de empresas firmaron un acuerdo mediante el cual se comprometen a solamente realizar llamadas comerciales de 10h a 15h y de 16h a 21h, respetando así el tramo horario de 15h a 16h para comida (o siesta).
Qué hacer si se recibe una llamada a deshora
Todas las empresas o profesionales independientes que deseen hacer ofertas o anuncias de cualquier tipo vía telefónica deben acogerse a la ley y respetar los citados horarios. Por tanto, no debería entrar dentro de lo posible el recibir una llamada de este tipo. Sin embargo, puede suceder.
La empresa que te llame más allá de las 21h, en un día festivo o en fin de semana estará cometiendo una ilegalidad. Por tanto, no solo puedes reclamarlo durante esa llamada, sino que puedes presentar una reclamación formal ante las autoridades de consumo, ya sean estatales, provinciales o autonómicas.
Pero cuidado, ya que hay circunstancias en las que sí podría ser legal recibir una llamada de una empresa. Y son todas aquellas ocasiones en las que el fin no es comercial. Por poner un ejemplo evidente, imagina que previamente te habías comunicado con tu operadora por un problema con el WiFi en casa; en este caso, la compañía puede llamarte más allá de las 21h para informarte de la solución. No obstante, no suele ser común.
La mayoría de llamadas "comerciales" a deshora son estafas
Desgraciadamente, las estafas telefónicas abundan todavía a día de hoy. Y muchos de esos timos se hacen pasar por empresas con fines comerciales. Y teniendo en cuenta los fines delictivos de estas llamadas, es evidente que respetar el horario marcado por la ley es un detalle sin importancia para quienes están detrás.
Por ello es importante que, ya como norma general, desconfíes de llamadas en las que se te soliciten datos personales u ofertas sospechosas. Pero si es en horario no comercial, más todavía. En este ámbito hay otros consejos a tener en cuenta como el de usar un filtro de llamadas, no devolver la llamada, solicitar credenciales que demuestren ser la empresa que dicen ser y, como ya indicábamos, no ofrecer nuestros datos personales o de pago.
Apuntarse a la Lista Robinson evitará llamadas en cualquier horario
Retomando el caso de las llamadas que sí son legítimas, pero que no nos interesan. Si por norma general no queremos recibir llamadas comerciales de ningún tipo, existen formas de bloquear llamadas en Android, pero el mejor método es apuntarse a la Lista Robinson.
Esto se puede hacer online y desde el móvil, teniendo únicamente que registrarnos en la página web de la Lista Robinson. Es un proceso fácil, rápido y completamente gratuito. Y aunque no es inmediato y puedes tardar unas semanas en figurar en este listado, cuando estás dentro cualquier empresa lo sabrá y no tendrá posibilidad de contactarte. Y es que realizar llamadas a un número que esté en la Lista Robinson es ilegal.
Así mismo, existe otro punto a tener en cuenta y por el que podemos recibir llamadas: registrar nuestro número en una base de datos. Ya sea al registrarnos en una app, página web o cualquier otro servicio, si se nos pide el número de teléfono debemos revisar que las casillas de recepción de ofertas han quedado desmarcadas para que así no puedan llamarnos por teléfono con estos fines.
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