Por qué se apaga la pantalla mientras escuchas un audio de WhatsApp

¿Tu móvil apaga la pantalla cuando intentas escuchar un audio de WhatsApp? Si te acercas el teléfono a la oreja lo lógico es que el panel se desconecte, pero quizá te ocurra incluso cuando escuchas la nota de voz por los altavoces externos. Este problema puede deberse a varios factores, veamos cuáles pueden ser para encontrarles solución.

Poco importa que te llegue un podcast como que recibas un audio más corto que el Nokia Tune, a la hora de reproducir la nota de voz de WhatsApp puede haber un paso: darle al play. Y aquí existen dos maneras de escucharlo: o te pones el móvil en la oreja como si estuvieras en una llamada o escuchas el mensaje a través de los altavoces del teléfono (sí, también puedes ponerte los altavoces en la oreja, ese absurdo). ¿Prefieres la primera opción o la segunda? Da lo mismo, porque la pantalla del móvil se ha apagado al reproducir el audio y ya no hay nada más que ese problema.

La pantalla se apaga automáticamente al reproducir cualquier audio de WhatsApp

Que te pongas el móvil en la oreja cuando reproduces un audio de WhatsApp, y que la pantalla se apague, es completamente lógico y normal, lo que resulta extraño es que el panel se apague justo cuando le das al play del audio. Sin hacer nada más. Es un síntoma de que algo podría no funcionar bien.

El problema puede ser causado por varios motivos, veamos cuáles son para así ir descartando soluciones. Si tienes este problema en tu Android ve paso por paso hasta que logres reproducir los audios de WhatsApp sin que tenga que apagarse la pantalla.

¿Estás utilizando una funda que tapa el sensor de proximidad?

Es lo más habitual, también a nosotros nos ha pasado: le colocas una funda a tu teléfono y ésta termina tapando el área destinada al sensor de proximidad. Porque la funda no es exactamente del modelo al que pertenece tu Android, porque no está bien fabricada o porque el fabricante no terminó de hacerle suficiente hueco para permitir el correcto funcionamiento del sensor.

Dado que el sensor de proximidad suele utilizar la luz para detectar si ha de apagar la pantalla o no, en el caso de que la funda tape la entrada de luz el panel se apagará siempre que exista una fuente de audio para comunicaciones. Ocurrirá en las llamadas de teléfono, las llamadas y videollamadas de WhatsApp y, obviamente, también en los audios de la plataforma. Y es extensible al resto de aplicaciones similares.

No todos los sensores de proximidad utilizan la luz para detectar los objetos cercanos (la cara al acercarla al teléfono), la funda no debería de afectar a aquellos móviles que hacen uso de los ultrasonidos o de la detección virtual (éstos ya tienen sus propios problemas). En el caso de que tu pantalla sí se apague seguramente cuentes con un sensor de infrarrojos.

Quita la funda del teléfono y reproduce el audio de WhatsApp sin ella. ¿La pantalla no se apaga? Pues ya sabes qué causaba el problema: el sensor de proximidad no podía ejercer su funcionamiento. Cambia la funda y asegúrate de que no crea problemas. ¿Que no solucionaste el problema? Sigamos.

El paso obligado: reinicia tu Android

El motivo más habitual es una funda que entorpece el buen funcionamiento del teléfono. Si no es el caso, puede que tu Android tenga algún problema con el sensor de proximidad. Para ir descartando, primero hay que empezar por lo básico: reiniciar el dispositivo. Prueba de nuevo una vez arranque el sistema y, si la pantalla se sigue apagando automáticamente al reproducir cualquier nota de voz, sigue leyendo.

¿La pantalla se apaga automáticamente con una llamada?

Al darle al play en un audio de WhatsApp el teléfono se pone en modo llamada de audio: ésta es la razón por la que se apagará la pantalla si el móvil cree que te has acercado el móvil a la cara. Así que haz los siguientes pasos para acotar el origen del problema:

• Abre la app de teléfono de tu móvil.
• Elige cualquier contacto e intenta llamarle. Selecciona alguien que no vaya a molestarse si recibe una llamada.
• ¿La pantalla se apaga automáticamente cuando pulsas sobre llamar y sin que toques la parte superior del teléfono? No hay duda, el sensor de proximidad no funciona correctamente.
• Si la pantalla no se apaga sola, y sólo lo hace cuando acercas el móvil a la cara, es que la aplicación de WhatsApp tiene algún problema con tu teléfono. No debería ocurrir, pero siempre existe alguna posibilidad: asegúrate de que tienes la copia una seguridad reciente, borra WhatsApp e instálalo de nuevo.

Comprueba el buen funcionamiento del sensor de proximidad

Veamos si el problema se encuentra en el hardware o en las apps de comunicación. Para ello, usaremos una aplicación de pruebas: Device info. Es gratuita y funciona genial para medir el rendimiento de un Android y todos sus componentes.

Una vez tengas Device info instalado procede con estos pasos:

• Abre la app y ve hasta la pestaña «Sensores».
• Pulsa sobre «Proximidad del oído».
• Entrarás en la ventana de test: acerca la mano a la parte superior del teléfono para comprobar que el sensor de proximidad funciona correctamente: el móvil vibrará para corroborarlo.
• Si no consigues que el móvil vibre tenemos malas noticias: el sensor de proximidad de tu Android no funciona de manera correcta.

Aún nos queda un último cartucho, veámoslo.

Reinicia los sensores de tu móvil

Resulta posible que el software de tu móvil no interactúe correctamente con el sensor de proximidad. Lo que está aún en tus manos es reiniciar los sensores del teléfono para intentar recuperar la detección de proximidad. Veamos cómo hacerlo:

• Entra en los ajustes del móvil y desciende hasta la información del teléfono.
• Ve a la información del software y pulsa varias veces sobre «Número de compilación» hasta que se activen los ajustes para desarrolladores.
• Accede al menú de desarrollo y escribe en el buscador de arriba «sensores desactivados». Pulsa sobre el resultado.
• Habrás accedido a un panel de ajustes rápidos para desarrolladores: marca la opción que comentábamos, «Sensores desactivados».
• Con el paso anterior habrás desconectado todos los sensores de tu teléfono: temperatura, movimiento, batería... y, también, proximidad. Vuelve a activar los sensores.
• Regresa a tu WhatsApp y reproduce la nota de voz. A ver si hay suerte y el sensor de proximidad sólo necesitaba un reinicio.

Si todo lo anterior falla, seguramente tengas que reparar el móvil o vivir con ello

Es probable que una actualización de tu móvil haya fastidiado el funcionamiento del sensor de proximidad: si es el caso bastará con actualizarlo de nuevo; siempre y cuando el fabricante tenga conocimiento del fallo y haya querido arreglarlo. Eso sí, lo más probable es que tengas que valorar si merece la pena reparar el móvil o vivir con una pantalla que se apaga: en el segundo caso tendrás que escuchar las notas de voz acercándote el móvil a la oreja.

Si tu sensor de proximidad no responde, y el móvil aún está en garantía, te recomendamos que hagas valer el soporte.

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