Nada es para siempre, ni siquiera WhatsApp. Si bien los cálculos nos adelantan que redes sociales como Facebook tendrán en algún momento más usuarios fallecidos que con vida, esto no se aplica a WhatsApp. WhatsApp no tiene un modo de crear un perfil conmemorativo para las personas fallecidas: la cuenta terminará siendo desactivada de forma automática.
A continuación te contamos qué pasa con la cuenta de WhatsApp de una persona que ha fallecido, cuánto tardan en desactivarse, qué pasa cuando esto sucede y qué puedes hacer para evitar o acelerar el proceso.
Esto le pasa a tu WhatsApp cuando mueres
El servicio de mensajería de WhatsApp está estrechamente relacionado con el número de teléfono, por lo que sería técnicamente imposible mantener la cuenta para siempre si no está en uso. Lo normal es que se dé de baja el número de teléfono de una persona fallecida, por lo que dicho número acabará reciclándose y activándose para otra persona. Tan pronto como esta persona active su nuevo número de teléfono en WhatsApp, la cuenta anterior desaparecerá.
Sin embargo, este supuesto rara vez llegará a cumplirse, pues mientras que las operadoras esperarán unos seis meses para reciclar el número, WhatsApp hace limpieza de las cuentas que han estado inactivas durante más de 120 días, es decir, cuatro meses. Una cuenta inactiva es aquella que no se ha conectado a WhatsApp, porque el móvil no se ha encendido y/o conectado a Internet durante todo ese tiempo.
Tras cuatro meses sin conectarse a WhatsApp, la cuenta de una persona fallecida se elimina automáticamente, aunque la eliminación no será tan fulminante como si eliminaras la cuenta manualmente desde los ajustes de la app. La copia de seguridad local, en el móvil, seguirá ahí, y se podrá recuperar (con sus mensajes y demás), si vuelves a registrar la cuenta de WhatsApp en ese mismo móvil.
Es decir, WhatsApp borrará la cuenta a los cuatro meses de inactividad, pero si la tarjeta SIM sigue activa, podrás volver a registrar el mismo número de teléfono en el mismo móvil, recuperando así los mensajes.
Al borrarse la cuenta, sale de los grupos y desaparece la foto de perfil
Tan pronto como se elimine la cuenta, se saldrá de todos los grupos de los que formara parte, además de desaparecer la foto de perfil y cualquier información adicional de la cuenta. Los chats ya existentes con otras personas se mantendrán en los chats de estas otras personas. Es posible seguir enviando mensajes, aunque mostrarán únicamente check: nunca serán entregados. No obstante, quien intente abrir un nuevo chat recibirá el mensaje "El número de teléfono no existe en WhatsApp".
Cómo mantener la cuenta de WhatsApp
Si prefieres mantener activa la cuenta de WhatsApp de un familiar o amigo que ha fallecido, la solución es fácil. Es necesario que WhatsApp se conecte al menos una vez cada cuatro meses para evitar el borrado automático.
No sólo eso, sino que debes asegurarte de que la SIM sigue activa y no se da de baja por impago o inactividad. Si bien puedes usar WhatsApp con Wi-Fi después de que la SIM esté inactiva, a partir de entonces cabe la posibilidad de que el número se recicle y otra persona lo registre usando la cuenta, momento a partir del cual perderías el acceso a la cuenta de la persona fallecida.
Cómo eliminar la cuenta antes de tiempo
Si prefieres eliminar la cuenta de una persona fallecida antes de que se cumplan los cuatro meses de inactividad, tienes dos opciones. Con acceso al móvil, puedes eliminar la cuenta de forma manual, yendo a los Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta.
Este modo de eliminar una cuenta es irreversible, de tal modo que no será posible recuperar la cuenta ni los mensajes, aunque vuelvas a registrar el mismo número de teléfono en el mismo móvil. Tampoco será posible restaurar los mensajes desde una copia de seguridad de Google Drive.
Si no tienes acceso a la cuenta, entonces deberás contactar con el soporte técnico de WhatsApp, para que realicen la gestión por ti. El modo tradicional de hacerlo es mediante correo electrónico, escribiendo a support@whatsapp.com.
No obstante, desde hace unas semanas es posible también contactar con el soporte técnico de WhatsApp por chat, que puede ser otra forma algo más sencilla de hacer lo mismo. Es previsible que deberás proporcionar pruebas y/o documentos de que la persona ha fallecido y de que tienes autorización para pedir la eliminación temprana de la cuenta.
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