Club VIPS lanza su aplicación: así es el futuro de las tarjetas de fidelización

Hoy hemos asistido a la presentación de la aplicación Android (iOs también) de Club VIPS, el conocido grupo de restauración español con restaurantes como VIPS, Ginos, Wok y que también son la puerta de entrada de Starbucks a España. Lo importante de esta presentación es que la aplicación está llamada a sustituir completamente su tarjeta de fidelización. Y es relevante porque tienen 2,8 millones de socios.

Su apuesta por la aplicación es un paso muy importante que puede marcar el futuro de lo que serán las tarjetas de fidelización en España. Todos tenemos nuestra cartera llena de este tipo de tarjetas (gasolinera, compañías aéreas, restaurantes, supermercados, etc.) y hasta ahora ninguno había apostado tan fuerte por una aplicación.

La aplicación no es una copia de la tarjeta

El enfoque que ha hecho Club VIPS me parece bastante acertado. Si alguna empresa piensa que el cambio de tarjeta a aplicación es simplemente tener una app que lo único que hace es mostrar un número o un QR en pantalla lo llevan claro. O estas aplicaciones ofrecen un servicio de valor añadido o nadie se las va a instalar. Para eso mejor que ofrezcan compatibilidad con tarjeteros como Stocard.

Ahora bien, Club VIPS ha tenido una idea mucho más revolucionaria y es dotar a la aplicación de mucha funcionalidad. Esto, a mi entender, es el futuro de las tarjetas de fidelización.

La aplicación de Club VIPS (que ya está en Google Play) te permite no sólo acumular puntos como antes, sino ver todas las ofertas disponibles directamente en tu móvil. Se acabó recibirlas en casa por correo.

También ofrece la posibilidad de ver dónde están los restaurantes, reservar, pedir comida para recoger e incluso pagar. Sí, la aplicación permite registrar la tarjeta de crédito y pagar la compra aplicando los descuentos directamente desde el móvil. No hay NFC sino un sistema de códigos QR para registrar la factura y realizar el pago.

También incluye una funcionalidad de monedero VIPS, que aunque seguramente sea muy atractivo para el grupo no lo veo tanto para el cliente excepto en casos especiales (se me ocurre dar dinero a los hijos pero que sólo se puedan gastar ahí).

¿Funcionará?

El plan de Club Vips es ambicioso. Si os dais cuenta no es sólo una app sino una pasarela de pago, un sistema de reservas y pedidos y todos los restaurantes del grupo tienen que estar adaptados. Es decir, no ha sido únicamente programar una aplicación sino que hay mucho desarrollo detrás (han invertido cerca de un millón de euros).

Y sin embargo sus objetivos son realistas. Pretenden tener el primer año 300.000 descargas de su aplicación, a pesar de tener 2,8 millones de socios y 120.000 clientes diarios. A partir de mañana se podrá usar y los registros antes del 31 de mayo recibirán un regalo aleatorio (bebida, cocktail o plato).

Sinceramente espero que funcione porque están aportando valor añadido a un sistema de fidelización. Hasta la fecha no hemos visto movimientos de este estilo en España y creo que es en la dirección correcta.

Si otras empresas con programas de fidelización lo único que van a pretender es que llenemos nuestros teléfonos de aplicaciones al igual que lo intentaron con tarjetas en nuestra cartera, sin añadir valor, no van a funcionar. Pero la senda que ha trazado el Club VIPS es la correcta.