Mientras continúan los rumores en torno a sus próximos buques insignia, los Huawei P40 y P40 Pro, la compañía china sigue centrando gran parte de sus esfuerzos en fortalecer su ecosistema de aplicaciones y servicios. Más allá de HMS, su alternativa a los servicios de Google Play, Huawei cuenta en la actualidad con un gran número de apps y funciones propias que, en elgunos casos, son desconocidas para muchos usuarios.
Entre ellas, tenemos, por ejemplo, 'HiVision', 'Equilibrio Digital' y 'Maps Kit', los equivalentes a Google Lens, Bienestar Digital de Android y Google Maps, respectivamente. De lo que os vamos a hablar hoy es de 'HiCare', la aplicación que proporciona asistencia técnica profesional para dispositivos Huawei; acaba de actualizarse y, además de haber sido rediseñada, ha cambiado de nombre: ahora se llama 'Soporte'.
Mismas funciones, distinta apariencia
'HiCare' (versión antigua)
Hasta ahora, la aplicación 'HiCare' actuaba como centro online del servicio post venta para dispositivos Huawei. Así, además de ayudarte a identificar y resolver los fallos que pudiera tener nuestro móvil, incluía:
- Guías o manuales de usuario.
- Direcciones y números de teléfono de los centros de servicio locales.
- Política de garantía de cada país y estado de la garantía de tu terminal.
- Foro para comunicarte con otros usuarios locales.
- Precios de las reparaciones por rotura de pantalla, placa base, cámara y otros accesorios.
👁Descubre la nueva app de Servicio Posventa de HUAWEI
— Huawei Mobile España (@HuaweiMobileESP) January 29, 2020
🏥Puedes utilizarla para saber dónde está tu centro de servicio HUAWEI más cercano ¡y mucho más!
😍Si te gustaba HiCare, te encantará Soporte pic.twitter.com/szCgENQNzt
Con la nueva actualización, 'HiCare' pasa a denominarse 'Soporte' y cambia su diseño, pero mantiene los servicios y la división en cuatro apartados que ya existía: Recomendados, Soporte, Foro y Yo. En la sección de Recomendados, básicamente encontrarás tutoriales y consejos, mientras que en el Foro, podrás ponerte en contacto con otros usuarios, consultar dudas, ver noticias de actualidad relacionadas con la marca y participar en sorteos.
'Soporte' (versión nueva)
Dentro del apartado Yo, es posible obtener información sobre tus dispositivos Huawei, enviarlos para reparación, buscar actualizaciones y establecer tus preferencias en cuanto a país o región, notificaciones e información promocional.
Pero si hay un apartado útil dentro de la aplicación es, precisamente, el que se denomina Soporte. Ahí podemos consultar los centros de servicios más cercanos ordenados tanto por distancia como por calificación, acceder a manuales, hacer un diagnóstico inteligente del teléfono (previa descarga de la app 'Smart Diagnosis') y habilitar el modo Mantenimiento antes de enviar el móvil a reparación.
Sección Soporte de la nueva app 'Soporte'
También puedes ponerte en contacto con Huawei España a través de un chat en vivo, un correo electrónico o una línea de atención telefónica. Y lo más importante: es posible consultar la resolución de incidencias relacionadas con la pantalla, la batería, las llamadas e Internet, el sistema, la cámara, las redes, los contactos y SMS...
En definitiva, 'Soporte' nos presenta una aplicación que, básicamente, ha sufrido un lavado de cara y un cambio de nombre, pero que sigue manteniendo las funciones que ofrecía su antecesora. Esta nueva versión ya está disponible tanto a través de Google Play como a través de la Huawei AppGallery; basta con que actualices 'HiCare' y aparecerá en tu móvil.
