Usemos productos de Apple, o no, hay que reconocer que los de Cupertino saben cuidar a sus usuarios. Una realidad que se refleja en encuestas e índicas de satisfacción que realizan diferentes agendas. No en vano en Estados Unidos es el smartphone con mejor valoración pero los fabricantes de Android le pisan los talones.
Según el último informe de ACSI (American Consumer Satisfaction Index), la satisfacción entre los usuarios de Samsung y Motorola ha aumentado. Especialmente la del fabricante coreano que ha aumentado un 7%. Según el índice: la mayor registrada en una compañía de telefonía móvil en el lapso de tiempo que usan como medida.
El principal motivo de esta subida, señala ACSI, es el Samsung Galaxy SIII, uno de los terminales que más ha vendido a lo largo del mundo. Esto sitúa a Samsung con una valoración de 76, Motorola le supera por un punto y Apple se queda en una puntuación de 81.
Todavía hay margen de mejora, lo dicen los datos y cualquier usuario que haya utilizando un smartphone de Samsung. Es cierto que en cuestión de dos años han mejorado mucho su buque insignia pero todavía hay pequeños detalles que se pueden mejorar, especialmente en lo que respecta al software.
Ante esta subida en la calidad, y a los constantes movimientos de Samsung para no asociar la familia Galaxy a la marca Android o Google, cabe preguntarse hasta qué punto ambas compañías han aportado a que se haya producido ese aumento en la satisfacción de los usuarios.
Está claro que Samsung ha jugado bien sus cartas, ha mejorado su buque insignia y tiene una de las campañas de marketing más grandes del sector. Sin embargo, Google también ha mejorado bastante la experiencia de Android con Jelly Bean, aunque luego por encima tengamos la capa de software TouchWiz.
Aunque la satisfacción señala al Samsung Galaxy S3 como el principal responsable, se echa en falta que den algún dato más sobre el papel de los terminales de gama media. Sería interesante replicar esta encuesta y metodología en otros territorios donde los smartphones más asequibles tienen más presencia.
Vía | Bloomberg
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andromort
Todos dicen "Samsung esto, Samsung lo otro..." pero nadie dice "vamos a compilar por esto, vamos a compilar por lo otro..." (?
estebanweb
Los que usan apple son una secta que están todos abducidos, si no no es entendible que estén contentos pagando más por productos que son peores que los de la competencia
makaveli29
Apple necesita ese iOS7 y una renovacion total con caracter de urgencia... se estan durmiendo, se estan durmiendo...
asdfgh2
"...y a los constantes movimientos de Samsung para no asociar la familia Galaxy a la marca Android o Google" Creo que esto no es así. Samsung quería convertirse en el referente de Android (Como lo es Nokia en Windows Phone, por ejemplo) y por lo que se ve lo ha conseguido.
Si le preguntas a alguien que le viene a la cabeza o que móvil le viene a la cabeza cuando dices Android la gran mayoría de gente dirá Samsung. Y no es de extrañar que Samsung venda el 95% de los moviles Android
Pero bueno entre esto y lo de Motorola mejora la marca y el nombre Android (Porque si, hay mucho apple fanboy radical que aun piensa que Android es un producto robado o un mierda) Por desgracia este es uno de los artículos que no se suelen publicar en paginas tipo Applesfera y se publican se intenta minimizar "los daños" que pueda causar el articulo. Porque si os fijáis en las publicaciones suelen ser siempre récords nuevos de Apple, o cosas así, nunca o casi nunca cosas negativas relacionadas con Apple. Como por ejemplo que iOS es más vulnerable que Android, la caída de ventas del iPhone, cosas así.
Pero bueno que me estoy yendo por las ramas.La cuestión es que bien por Samsung y Motorola.
silvermod
No es de extrañar, Apple fue uno de los mas punteros, pero se están durmiendo mientras los demás avanzan a pazos de gigante, el que lo niegue, es que vive en una burbuja feliz.
P.D: yo tengo dispositivos Apple y Android.
Saludos!
Usuario desactivado
Resumen: la percepción de satisfacción del cliente con una marca aparte de a valores reales también responde a otros más etéreos y subjetivos.
Sygurd
Y los terminales de Samsung bla bla bla ...
jcsaras
Motorolaaaa.??? ya me imagino como seria entonces la aceptación, si es que sacaran un smartphone...