Naruedyoh
ColaboradorUna de las grandes noticias de las últimas semanas ha sido la de la rebaja de precio del Nexus 4, que bajaba en 100 euros en ambos modelos, dejando el de 8GB en 200 euros y el de 16GB en 250 euros, siendo una de las mejores pociones para comprar un terminal libre. Como era de esperar, las cantidades se agotaron rápidamente, dejando a Google sin stock en cuestión de días, pero ello supuso un problema.
Según muchos usuarios, algunos de ellos que contactaron con nosotros para notificarnos el problema, los envíos estaban sufriendo retrasos, pues aunque el envío se realiza normalmente en menos de 24 horas, no se estaban realizando correctamente. Algunos llevan una semana esperando para que les entreguen el terminal, con un enfado muy justificado.
Sin embargo, Google ha decidido recompensar a todos los afectados por el retraso del Nexus 4. Al parecer el problema proviene de la empresa de transporte, que admite que el problema es suyo ya que por diversas razones no puede cumplir con los plazos de Google, aún en los más generosos donde decían que los terminales se enviarían en un plazo máximo de 3 días.
A modo de disculpa Google va a devolver el importe de los gastos de envío, que será descontado del cargo a la tarjeta de crédito. Hay muchas formas de ver esto, tanto como que la empresa de Mountain View no tiene el mejor servicio de venta de terminales o que simplemente hayan tenido mala suerte con los transportistas, pero lo importante es que han sabido reaccionar. Aún así Google afirma que para el día 17 ya deberían enviarse los teléfonos.
En Xataka Android | El Nexus 4 (16 GB) también se agota en Google Play tras su bajada de precio
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daxx13
Pintáis a google como el bueno y NO ES ASÍ. Atención al cliente nefasta, mentiras, engaños, retrasos...
Y me devuelven el dinero de envío y aplaudís? FALTARÍA MAS! Llevamos 16 días esperando!
Y vosotros, xatakandroid, no publicais nuestro problema pero eh! cuando google lo soluciona con 10 eurillos es dios.
aagumel
No habeis hecho la más mínima referencia al problema, y como los de atención al cliente nos han mangoneado, en todos estos días, pero rápidamente publicais un comunicado de Google. Anda que no se os ve el plumero.
flewps
Es una vergüenza que publiquéis esto AHORA, que ya se ha 'solucionado'. Si, hasta ayer día 12 de Septiembre, no teníamos noticia alguna, a día de hoy y con nuestros envíos en "urgente" seguimos sin tener explicaciones.
Y Google no ha hecho NADA. Solo mangonearnos y ningunearnos.
Y nada de que "Algunos llevan una semana esperando para que les entreguen el terminal, con un enfado muy justificado.". Llevábamos 3 semanas sin noticias y no habéis querido hacer eco antes, por que no os ha dado la gana.
Nada más que decir, Xataka ha dejado de ser una web interesante para mi.
monomalo
Ahora si lo publicais??? Vaya jeta teneis
Carlos_Zgza
Me parece una verguenza que esta semana hemos estado pidiendo que publiqueis lo del retraso y ni caso, pero ahora rapidamente publicais esto.. Habeis perdido toda la credibilidad... Que pena.
r080
Yo pedí un N4 y el nuevo N7 el dia 28 y me llegó en 6 dias, con fin de semana por medio (4 dias laborables? el sabado es laborable??).
En la pagina de Google dice que la entrega se hace en 5-7 dias LABORABLES, asi que a mi me llegó super puntual. Según la etiqueta, llega a España desde los Nederlands. Y hay envios nacionales de otras empresas que tardan 15 dias.
https://support.google.com/googleplay/answer/2411789
De hecho tengo que cambiar el N7 por problemas en la pantalla y todo el soporte tecnico está funcionando a la perfección...
rcanavate
Lo primero es decir que lo de Google me parece un actitud lamentable. Después de no informarnos de NADA durante más de dos semanas y en algunos casos mentir descaradamente, devolver los gastos de envío es lo MÍNIMO que podían hacer. Esperaba alguna compensación por la cagada monumental que han tenido y el pésimo servicio de (des)atención al cliente que hemos sufrido.
Pero el colmo de todo esto que después de no haber informado lo más mínimo sobre un problema que afectaba a más de 1700 personas en toda Europa, de ellas más de 200 en España, tengáis ahora la desfatachez de publicar SÓLO cuando Google lo ha resuelto. ¡Y encima lo publicáis como si fuera una buena acción de Google! ¡¡Si no me devuelvo los gastos de envío les hubiese denunciado por incumplimiento de contrato!!
Desde luego muy mal Google y muy mal Xatakandroid. No esperaba eso de ninguno de los dos...
julew.guti
Toda la semana quejandonos y publicais esto ahora?? Ademas con devolver los gastos de envio crees que es suficiente?? Xatakandoid, os habeis lucido. "felicidades"
Yago Rosa
Ante lso comentarios, veo que toca hacer una aclaración:
Ante este tipo de sucesos, nuestra política es conocer a ambas partes. Los usuarios ya comentan en foros y nos hacen llegar sus problemas, pero también debemos saber si la empresa hace algo.
En este caso nos pusimos en contacto con Google, como antes hicimos con HTC por un problema en las cámaras. Eso sí, sabemos cómo es la comunicación de Google y no suelen responder, y aquí no nos han respondido hasta hace nada. Cabe decir que de Google apenas recibimos notas de prensa.
Aún así, es algo que hacemos siempre, no publicamos el problema acusatorio sin dar la posibilidad de explicar la situación desde su punto de vista.
Espero que esto lo explique un poco y calme los comentarios
joel.buesorodenas
Parece ser que google se dejó los nexus en el almacén de las escobas y hasta que no han limpiado no los han visto, 16 días después. La culpa no es de UPS como se menciona en el artículo. Ahora UPS los está enviando por transporte Express. Lo cierto es que hemos estado 2 semanas esperando un terminal que ni siquiera sabíamos si iba a llegar. Muy mal por google.
manuelarte
Yo lo pedí el 28 de agosto. Y hoy, día 13 de septiembre, puedo ver que mi móvil está en Madrid. 10€ de mierda no arreglan más de 15 días de espera.
luis.costes.3
Que mal va el país, que mala está la juventud. Vamos a ver, es increíble el pollo que habeís montado solo porque sois, la gran mayoría, hijos de papi y mami. Tomaís como ejemplo a Google pero ninguno os acordaís de lo mal que va el país, de lo mal que funcionan las instituciones, los organismos, de los políticos que roban y pagan la entrada más caras para ir a ver a Nadal por ejemplo y luego, tan anchos, pasan factura a los ministerios y a cobrarlo a nosotros. Si habeís tenido los cojones para molestar por 2 semanas a personas que ni teneis la menor idea en si eran culpables o no, tenedlas pensando en nuestro futuro y en todo lo que nos roban a diario todos los días.
Es que me da la risa cuando leí lo de "mentiras, engaños, retrasos...." mirad a quienes tienen hipotecado vuestro propio futuro y vosotros, por haber sufrido uno de esos problemas de la vida, lloraís porque a un móvil se le retrasó la entrega.... bueno... así va el país.
ghinzu
La pena es que se haya agotado el stock y no piensen en reponerlo en razón a sacar siempre modelos más "pollúos" y por supuesto caros.
No llegué a tiempo, pero aplaudo la iniciativa de google. Estaré más atento para el próximo nexus.
pelukoheavy
Yo compré el Nexus 4 de 16Gb Viernes por la tarde/noche y el Lunes me enviaron un correo diciendo que había sido tramitado el pedido además de proporcionarme el código de seguimiento de UPS, en total tardó desde Eindhoven hasta Alicante 3 días y medio, ya que me llegó el Viernes a las 9:30.
Me parece que es un plazo de entrega razonable.
¿Desde donde los suelen enviar?¿Desde Holanda?¿Cuánto os ha tardado?
Un saludo!
and3r
Yo pedí 2 el día 28. No los enviaron hasta el día 5, llegando el día 9.
Hubiera estado bien un email informativo a los clientes. Muy mal Google dando información sobre sus errores.
Usuario desactivado
Alguien me puede decir si aún hay stock del N4 en España?.Es que estoy de vacaciones fuera de España y la Google play del país donde estoy no vende dispositivos
oaftobark
Pues yo me he comprado dos uno para mi y otro para mi padre y llegaron en 4 dias
msoft
Google no lo ha hecho nada bien con este tema, a mi personalmente esos 10€ no me compensan nada las molestias ocasionadas por el retraso. Las respuestas del servicio de atención al cliente han sido muy pobres.
klausgromenauer
Esto es lo que pasa con las empresas españolas en nuestros días. Han despedido gente para ahorrarse sueldos y se han quedado con las plantillas reducidas al mínimo impresicindible para sacar adelante el trabajo de un día normal. ¿que pasa cuando viene una sobre carga de trabajo? (que es lo que le ha pasado a esta mensajería), pues pasa que no se puede dar el servicio.
Así funciona la empresa española en nuestros días. ¿Os extraña que Google cerrase la filial española de Motorola? A mi, con estas cosas, no.
Seis millones de parados, y los teléfonos vendidos, sin repartir.
pacoporras
Google debe tener mayor control en la fabricación y distribución o siempre estaremos igual.
En lo primero es difícil tirar de Motorola sin enfadar a nadie.
En lo segundo con que se hagan accionista de alguna empresa de logística seguro que mejora mucho el problema, o puede que hasta se solucione del todo.
Creo que a Google le faltan huevos, siempre quiere quedar bien con todo el mundo.
broflovski
Menudos sinvergüenzas, me registro solo para preguntar cuanto os paga Google por esto.
reivajo
Vaya ahora lo publican.....
pitxi.alonso
Soy otro afectado más y por favor, os pido algo de rigor cuando publiquéis un comentario.
Lo habéis hecho mal y tarde.
Los afectados somos los que compramos los Nexus el dia 28, y no somos unos cuantos, éramos casi 2000 en toda Europa.
Y no llevábamos esperando una semana, puesto que desde el dia 28 al día 13, son 2 semanas enteras, SIN noticias, SIN respuestas, SIN asegurarnos nada, SIN saber si quiera si íbamos a recuperar el dinero, por lo menos a corto plazo.
Ahora nos devuelven 10 euros, que no me sirven para nada, no me compensan haber perdido la posibilidad de hacer un regalo porque llega tarde, ni tampoco compensa la incertidumbre.
Publicándolo antes habría podido servir para que muchos otros portales se hicieran eco, ahora esto es papel mojado.
Gracias,
Un saludo.
sirtolp
Lo que ha hecho google es una vergüenza.
En los 16 dias que llevo esperando no ha dado ningun tipo de informacion sobre lo ocurrido.
Al principio de este asunto intentaron culpar a la empresa transportista de todo lo ocurrido cuando no fue asi, lo reconocieron a la cuarta llamada.
El servicio de atencion al cliente nefasto por parte de google, los operadores no tenian ni idea de que estaba ocurriendo, los email eran un corta-pega detras de otro.
Google se ha comportado como una empresa que no merece ser reconocida como de las "grandes" en cuanto a servicios con el cliente.
Esta claro que este articulo lo ha escrito alguien que tiene muy poca idea de lo que ha ocurrido.
Dhaenux
El servicio pésimo de atención al cliente que te dicen que te atenderán personalmente y lo único que hacen es contestar con evasivas y enviarte un correo "copy&paste" que no tiene nada que ver con la consulta.
phe18680
A Xatakandroid le ha pasado como a Google, que el artículo en el que iba a reflejar el DESASTRE que estaba produciendo Google a 1700 compradores de Nexus 4, debe venir también con retraso........................
Qué pena, Xatakandroid!
togepix
Yo no he comprado un Nexus, tengo un Xperia Neo V con Android 4.2 y de momento es la hostia. Pero sí sigo los Nexus de cerca. Y he de decir que leyendo la noticia pensé " coño, bien por Google que ha sabido rectificar ". Pero claro... leo los comentarios y no tenía ni p*ta idea que: 1- Se había producido la movida desde la rebaja del Nexus. 2- NO SE HABIA PUBLICADO NADA. Y las cosas como son... Esto desde luego es columpiarse por parte de esta web y de algunas otras que silenciaron como p*tas. Cuando hay que alabar se hace, pero aquí por mucho que sea xatakandroid se tiene que criticar y analizar a GOOGLE, Y SER UN POCO OBJETIVOS. Y Google que menos que devolver gastos de envío ( faltaría más) y una fundita por las molestias a los afectados.
Carlitos Way
Vaya problemón.
jm_garrido
A mi ya me ha llegado, lo pedi el dia 4 con fecha prevista el 10, el 6 salio de Eindhoven y me acabo llegando el 11. No me puedo quejar.
dvdmntl
Yo pedí 2 de 16 gb el día 1, y me llego el lunes 9 por la mañana, no me puedo quejar. Una lastima para todos los afectados, esperemos podáis disfrutar del bicho cuanto antes.