¿Usabas Google Maps para chatear con los negocios? Tenemos malas noticias

Google anda reajustando su portafolio de aplicaciones, tanto para añadir elementos de IA, con Gemini colándose hasta en Google Mensajes, y eliminando servicios más o menos utilizados. Por ejemplo, el VPN de Google desaparece en breve. Y también lo hará el chat de Google Maps, esa manera directa de comunicarnos con las empresas.

Lo que en un principio empezó siendo una aplicación gratuita de mapas fue convirtiéndose en una súper app con todas las letras: Google Maps es una de las claves en cualquier Android. Para saber dónde nos encontramos, para averiguar cómo llegar a cualquier sitio, conocer los horarios del transporte público, es perfecto para descubrir nuevos restaurantes que visitar y hasta podemos comunicarnos directamente con las empresas. Esta función se vio facilitada con el chat integrado en Google Maps, en 2019. Sólo ha durado cinco años.

La mensajería desaparece de Google Maps

Google tiene algo en contra de la mensajería instantánea, no hay manera de que mantenga una estrategia firme y a largo plazo en este campo de la comunicación. Servicios cancelados, plataformas tan grandes como Hangouts que terminaron en el cementerio de Google, unos mensajes RCS que no terminan de conocerse entre el gran público... Y ahora acaba con la mensajería de Maps.

Los chats de la aplicación de mapas permiten comunicarse directamente con las empresas para así resolver problemas, dudas y hasta para reservar sitio. Y hay que decirle adiós: tal y como descubrieron en Search Engine Land, y aparece ya reseñado en la ayuda de Google, el chat de Google Maps desaparece definitivamente el 31 de julio.

El movimiento de Google afecta especialmente a las empresas que utilizaban la plataforma de mensajería, ya que ahora perderán una manera rápida, fiable y gratuita de dar soporte a sus posibles clientes. La mensajería desde el perfil de empresa tiene los días contados, ésta es la cronología de su muerte:

• 15 de julio de 2024. Los clientes no tendrán acceso al chat de empresa a través de Google Maps. Las conversaciones ya abiertas no se borrarán.
• 31 de julio de 2024. El chat de Google Maps dejará de estar disponible por completo.
• 30 de agosto de 2024. Los registros de todos los chats dejarán de estar disponibles para las empresas.

Si tienes una empresa, aprovecha para descargar todos los chats de Google Takeout antes de que dejen de estar disponibles el próximo 30 de agosto. Y, pese a que el chat desaparece del perfil de empresa, el resto de los datos de contacto no: seguirán apareciendo tanto los teléfonos como las direcciones de correo electrónico.

Imagen de portada | Iván Linares

Más información | Google

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