A pesar de la negativa reiterada de Samsung a hacer comentarios al respecto, lo cierto es que los problemas de los Samsung Galaxy SIII no se han terminado todavía. Primero fue un fallo de seguridad en el chipset Exynos, y luego se descubrió algo mucho peor, terminales que se mueren de manera súbita y sin razones aparentes.
El problema es grave, y es que el usuario no advierte ningún síntoma hasta que de repente su terminal se apaga y no vuelve a funcionar nunca más, precisando un cambio de placa para su reparación. Algunos han estado tiempo buscando motivos y filtrando causas que pudiesen aislar el fallo que provoca estas muertes súbitas, pero no se ha logrado conocer completamente la causa.
No hay ningún patrón definido: algunos terminales se mueren cargando, otros desenchufados y en reposo, otros incluso mientras se usan, algunos estaban rooteados y otros no; y lo más interesante es que algunos no vuelven a encender, mientras otros llegan a las cargas iniciales o entran en recovery y bootloader para luego no hacer nada más.
Lo cierto es que todos los terminales con problemas son de las primeras remesas, y se mueren aproximadamente a los seis meses de uso, haciendo imposible que incluso en el Servicio Técnico de la marca sean capaces de determinar si el terminal ha sido modificado o no.
Sabemos que el terminal ha vendido millones de unidades y los afectados no suponen un porcentaje muy alto, pero el problema no es aislado y se han registrado varios cientos de casos sólo en HTCMania.
De momento la firma coreana no está rechazando ninguna reparación, que se realiza gratuitamente y supone un cambio completo de la placa del terminal. El problema es que en nuestro país estas reparaciones sólo se realizan en Madrid, y dejan al usuario sin un terminal por el que han pagado mucho dinero durante alrededor de 4 semanas, mucho tiempo para un smartphone en estos días, sobre todo teniendo en cuenta que ni siquiera se da la posibilidad, en la mayoría de casos, de un terminal de sustitución.
La comunidad sí ha buscado la respuesta
A falta, como decimos, de comunicados oficiales que anuncien el motivo y una solución al problema, la comunidad se ha afanado en encontrar las posibles causas, y ayer mismo veíamos como en xda-developers saltaba la liebre gracias al desarrollador AndreiLux, creador del famoso kernel Perseus, que afirma haber encontrado código que soluciona el problema en el kernel de la actualización británica con código I9300XXELLA.
Al parecer, el problema estaría en el chip de memoria eMMC MoviNAND VTU00M de 16GB con firmware del 13/04/2012, o más bien en su controladora, que haría un mal uso de la memoria machacando poco a poco los ciclos de lectura/escritura y provocando la prematura muerte del chip.
Samsung, por su parte, sí anunció una solución a la vulnerabilidad del procesador Exynos en esa actualización oficial, pero nada se dijo acerca de este otro problema, y es que parece que ni la propia Samsung lo tiene claro. La verdad es que el código encontrado en xda-developers parece solucionar el problema de la controladora del chip de memoria, y AndreiLux ya ha lanzado una versión BETA de su kernel Perseus con el parche implementado, además de otros muchos desarrolladores con sus propias creaciones.
Instalando el parche encontrado
Ahora viene la duda, si la memoria se va estropeando poco a poco, puede ser quizás más productivo dejar estropearse el teléfono y repararlo, que parchear el problema con la vida casi agotada de la memoria, aunque eso es elección de cada uno y lo más lógico es instalar el parche.
Lo cierto es que las ROMs XELLA oficiales que han sido saliendo, de momento en Reino Unido y Luxemburgo, llevan implementado el parche, así que lo más seguro es utilizarlas desde ya para evitarse problemas. Instalarlas es sencillo con Odin, y podréis encontrar manuales e información en HTCMania, donde también podréis preguntar las dudas que os surjan.
También basta instalar el kernel Perseus con el parche añadido, aunque en este caso es una solución temporal, puesto que el parche en el kernel protege al terminal en uso normal, pero como el kernel no se carga en modo recovery o bootloader, entrar en estos modos nos hace vulnerables de nuevo. Parece que los recovery modificados con el parche están ya en camino.
Es hora de que Samsung reconozca el problema
La solución definitiva y su anuncio, sin embargo, no sabemos cuándo llegarán de parte de Samsung, principal interesado en ponerle fin al problema y evitar esta sangría de terminales muertos súbitamente y usuarios descontentos por la espera.
De momento, ni siquiera se ha reconocido un problema grave por parte del fabricante, que se ha negado de manera reiterada a hacer declaraciones al respecto y se ha limitado a gestionar las garantías de los terminales de manera sistemática y como se hace normalmente.
Esto no es malo, sino que simplemente añade unas 4 semanas de espera sin un terminal por el que se pagaron unos 600 euros, que además de los problemas que conlleva para el usuario con la pérdida de sus datos en la memoria interna y el tiempo sin su smartphone, también hay que tener en cuenta lo que supone un mes con el avance tecnológico actual y la devaluación del terminal en ese tiempo.
Quizás no sea lo más adecuado cuando hay tantos usuarios afectados, y sobre todo viendo que en servicio postventa Apple les saca ventaja, pues los de Cupertino siempre se han apresurado a solucionar este tipo de errores incluso sustituyendo los equipos por otros nuevos para evitar esperas indeseadas.
En Xataka Android | Muerte súbita en algunos Samsung Galaxy SIII Más información | HTCMania y (II)
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61 comentarios
rafa.garcia
En Apple igual que en otro sitios, ¿acaso se nos ha olvidado el "antennagate" del iPhone 4?, la solución de Apple, para el que no se acuerde, fue la de negarlo por activa y por pasiva, (incluso publicando una web rastrera y con información falsa), y como eso no surtió el efecto deseado, se regalaron los famosos "bumpers", si eso es solucionar las cosas...
robertico55
Con ese titular parece que la comunidad sea la que ha puesto solucion a los problemas, y la actualizacion que corrige esos problemas es cosa unica y exclusivamente de Samsung.
Gustavo Camacaro
Aquí en Venezuela, Samsung emitió un comunicado diciendo que a aquellas personas que hayan adquirido un SGS3 en el exterior (algo que es muy común puesto que tenemos un control de cambio, una moneda muy devaluada y sólo 400US$ al año - sí! al año!) y que presenten este problema de "muerte súbita", la garantía no los cubre aquí en el país porque ellos (Samsung) han trabajado con los distribuidores nacionales asegurándose que los terminales no presenten dicho fallo. Ahora, cómo pueden determinar que no lo presenta si es "súbito"? Además, por qué no podemos acudir a ellos para repararlos? Acaso no es lo mismo haber comprado un terminal "Internacional" si la marca es la misma? Acabo de comprar uno por Amazon y estoy esperando que llegue, es de 16Gb y espero nunca pasar por este problema, de ser así, el teléfono saldrá un poco más caro de lo que pensé. Amigos de Xatakandroid, cómo puedo saber a qué camada pertenece mi dispositivo? Soy un ex-usuario de iPhone, por lo que apreciaría enormemente la ayuda. Gracias y perdón por el post tan largo.
roginacheca
Eso de que solo reparan en Madrid no es cierto. El mío comprado a través de Vodafone, volvió del SAT en 10 días, y en la hoja de la reparación pone que me cambiaron la MAIN BOARD, y lo hizo un servicio técnico de Pontevedra. El mío murió cargando, al cogerlo a la mañana siguiente no pasaba del logo "SAMSUNG GALAXY SIII". Estaba rooteado y con Cyanogenmod10. Eso si, pese a la aparente rapidez del SAT, prefiero el sistema de Apple, yo personalmente considero mejor hablar directamente con la marca y conocer en todo momento el estado de la reparación y no tener que tratar con la compañía Telefonica de turno.
xhine
Este tema de las muertes subitas es complicado. Por un lado esta claro que hay un problema, puesto que no son ni uno ni dos los que han sufrido este problema en sus terminales. Pero claro por otro lado, siempre hay telefonos que se estropean, y cuantos mas terminales se vendan mas telefonos estropeados habra y mas gente levantando la voz (a los que no se les rompe como es logico no dicen nada).
Entonces habria que separar el grano de la paja. Esto es, los que se han estropeado por el fallo generalizado de las primeras remesas, y los que "han muerto" por otros motivos (fallos puntuales, picos de tension en la red electrica al estar toda la noche enchufado, una caida, etc.). Por este motivo -que se mezclen casos puntuales con el problema del que hablamos-, es probable que no se haya encontrado tambien un patron.
De todos modos si ya esta solucionado, lo mejor es que todo el mundo actualice cuanto antes. Yo actualice por Odin a la ELLA britanica, estaba esperando la española, pero me canse de esperar y bien que hice. Es probable que hayan parado la distribucion de ROMs para añadir este parche, y no tener que sacar dos como paso con la britanica.
Ruben
Tengo el S3 desde el mismo día que salió a la venta y conozco a muchos más que lo tienen y jamás hemos tenido problema alguno con este terminal. Sin embargo es la comidilla del momento eso de las muertes súbitas, yo hasta que no lo vea tengo mis dudas al respecto.
jaimebcn
Si no recuerdo mal, para el GalaxyNote también había un bug similar. Cosa que no han solucionado :/
ricky_kampos
Y como puede ser que un tio de XDA-Developers sepa el fallo antes que Samsung con la de personal que tendría trabajando en este fallo... son cosas inexplicables
damiand3
La verdad que es ridículo como la empresa se toma el problema. Sea uno o miles de usuarios con este problema.
En el facebook oficial de Samsung Mobile de españa por preguntar por el problema y poner un link de gente que le sucedía lo mismo me bloquearon de su pagina, les pregunte por twitter y dijeron que fue por una falta de respeto, jamas les falte el respeto. Por twitter les hice un par de consultas más y tuvieron respuestas muy evasivas y de muy mala leche. Deje una reseña en la pagina oficial, sin ninguna falta a las reglas que ponían solo mostrando mi disconformidad ante la muerte de mi terminal y el deficitario servicio post venta. Me mandaron un mail diciendo que no la publicarían porque no se ajustaba a las reglas (cosa que leí de ante mano para no trasgredir nada).
Yo por estar fuera de España y al no tener garantía internacional como tienen empresas más serias, hace 3 meses que estoy sin el equipo porque primero busque una solución local en Argentina y no me dieron ninguna solución. Recién por mis medios pude enviar el equipo a fin de diciembre. Ahora con el tiempo que se toman no se si la persona que lo iba a traer podrá hacerlo.
Compro un equipo de 650 euros, no tengo soporte de ningún tipo, me censuran al preguntar y la solución me dejará con suerte solo 4 meses sin el teléfono.
Nunca más en mi vida compraré algo de esta marca y me esforzare toda mi vida en desacreditarla.
iberhack
Yo no recomiendo usar este tipo de soluciones (no se si al final funciona o no), si eres de los que tiene uno de los modelos afectados, yo que tu no aplicaría ningún parche. El motivo es muy sencillo, si el problema es el que se menciona en este artículo (y realmente ya se dice hace días, incluso en otro artículo de esta web se comento a raíz de una actualización), pues, con el parche si que no te pasaría. El problema es que tu modulo eMMC seguramente ya esté muy tocado y aunque no te falle durante la vida útil del terminal, pues el rendimiento seguramente ya esté comprometido. Que es el problema con la memoría flash y de ahí la importancia de un buen controlador.
Por tanto, lo mejor es esperar que se joda y así te cambien la electrónica por una nueva (ya deberían dar un terminal nuevo al ser un defecto de fabricación tan importante, pero bueno, al menos cumplen). Eso si, tiene el inconveniente de que estarás varias semanas sin terminal.
Salu2
jask
Mi S2 se ha muerto porque al parecer la memoria eeprom está fastidiada ahora el problema es que no puedo restaurar una imagen de fábrica para recuperar el móvil y llevarlo al SAT y tiene una custom rom, por lo que el SAT se desentiende, puede que eso afectase al S2 también? He podido leer por foros, sobre todo HTCmanía que a varias personas les está pasando los mismos síntomas que a mi:
-Congelamiento de la pantalla
-Reinicio del dispositivo
-Mal funcionamiento
Pero sobre todo el primero que cito. Al principio puede pasar una vez al día, hasta que llega el día que pasa 2 o 3 o más veces y ya la última vez que se congela y reinicia no se puede hacer nada porque se queda en la pantalla de Samsung. Ya no sé que hacer porque tengo un móvil inservible y no puedo mandarlo al sat.. si alguno se le ocurre algo..
Gracias
realtanua
Lo mejor que pueden hacer es instalar la ultima rom oficial de reino unido, a mi no me importo borrar todo y dejar todo de fabrica.
Prefiero perder un dia instalado todo de nuevo y configurando mi S3 que quedarme sin el
valverdenyo
Apunten otro mas fallecido.
Blanco, comprado las primeras semanas. Una cosa que me di cuenta es que la semana pasada se cargó la SD, y hoy el movil. Tampoco creo que haya descubierto nada nuevo. Mañana al SAT a ver por donde salen.
molist
Hola,
hoy he recibido una actualización y en el número de compilación pone JZ054K.I9300XXELLA.
Con esto ya está arreglado el problema?
Gracias
manugus
Yo aún no la he recibido, lo tengo libre, ¿es normal? vaya faena, el mío está fabricado en Mayo, ¿son todos los fabricados en esa época los que están mal? Vaya fallo más imperdonable, tanto Galaxy...
manugus
El mío es libre y no se actualiza nada de nada. Que mal por Samsung desde luego si esto va a peor ser´ña la última vez que compre algo de esta marca. Vaya metedura de pata y sobre todo que pasotismo en las actualizaciones. Es increíble.
falconcete
Ya ha salido la version 4.1.2 para el Galaxy SIII version española Libre !!!!!
Actualizando.....
ale210
Si pero con Apple, has pagado un sobreprecio, que muchas veces no es justificado.
maxata
A mi se me ha muerto mi galaxy s3, lo compre en phonehouse el primer dia. Lo tenia en el bolsillo y empezo a calentarse, al sacarlo vi que mostraba la pantalla de inicio. Ya nunca más se encencio, tube que quitar la bateria ... Lo tenia roteado así que es muy posible que haya tirado a la basura 600€.
He tenido varios mobiles samsung pero este sera mi último terminal de esta marca.
El servicio tecnico pésimo, 2horas haciendo cola para que me digan que tengo que esperar 3 semanas! Poqué siempre tienes que esperar en ponehouse aunque solo haya un par de clientes???
Ahora voy con un iPhone 3G que a pesar de sus 5años funciona. I mi próximo mobil será un iphone ... No me fio un pelo de las otras compañias.
vogel0310
El nº de compilación de mi S3 termina en I9300XXDLJ4. ¿debería parchearlo, no?
jvs194
Acabo de recibir actualización con compilacion JZ054KI9300XXELLC. Imagino que también incorpora la solución. Mi S3 es libre. Saludos.
josuemejia
hola a todos, por desgracia mi s3 tiene ese fallo, segun leo en toda la entrada y en muchas otras paginas samsung al parecer "corrige" el error con el 4.1.2, mi s3 lo compre por amazon y es proveniente de alemania, a principios de enero me llego la actualizacion a 4.1.2, y me quedo de la siguiente manera: banda base: I9300XXELL4 numero de compilacion: JZO54K.I9300XXELL4 ya instale esa famosa app llamada eMMC pero aun asi me sigue tirando chip con peligro que hago????!! me espero a samsung lance otra actualizacion o hago los pasos de cambiar el numero de compilacion!! ayuda yo soy nuevo en android!!
guitarsoundx
excelente post, soy de venezuela y afortunadamente compre este cell en movistar, le baje el programa que dice si saber si el ship esta mal o no que por cierto se llama compruebe emmc brickbug, es gratis cuando lo instalo y todo en donde dice sgs3 sudden death? dice: NO. chip seguro. pero este tema le quita un poco de prestigio a la compañia, yo la verdad no sabia mucho del tema despues de haberlo comprado o si no me fuese ido por el iphone 5, tocara esperar haber como sale, pero no es la idea ya que tu pagas un dineral por un producto de calidad, el telefono no lo puedo negar tiene muy buenas aplicaciones, es muy rapido e internet vuela el 3.5g vuela y hace muchas cosas interesantes pero lamarca como tal deberia garantizar un producto de calidad ya que hablamos de una linea tope de sus productos, tal vez mi proximo telefono sea un iphone 6 de 4 nucleos si es que sale jejejeje, el samsung le hace falta ponerle una carcasa de aluminio y modificar muchas cosas mas. saludos